Política de tratamiento de datos

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el Motel El Búnker. Nuestra dirección, teléfono y correo de contacto aparecen al final de esta página y en nuestra página de contacto.

Qué datos pedimos

Pedimos solo lo necesario. Para reservar en línea te pedimos tu nombre y tu número de celular. No te pedimos correo, documento de identidad ni datos sensibles para hacer tu reserva.

Para proteger el sistema contra abusos, como intentos repetidos de reserva, calculamos una huella cifrada a partir de la dirección IP de tu conexión. La dirección IP nunca se guarda tal cual y la huella no permite identificarte directamente.

Si desde la web nos pides que te consigamos habitación, registramos una solicitud de espera con la suite, el turno, la cantidad de personas y la hora deseada, sin tu nombre ni tu celular.

Usamos una cookie técnica, necesaria para recordar tu reserva mientras la completas y la pagas. Esa cookie solo contiene un identificador interno de la reserva, no se usa para publicidad y ningún otro sitio la puede leer.

Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos únicamente con la finalidad de prestarte el servicio que pediste. En concreto, los usamos para:

• Crear, gestionar y confirmar tu reserva.
• Verificar el pago de tu reserva.
• Contactarte por llamada o por WhatsApp si hay un cambio o una novedad con tu reserva.
• Atender tus consultas, solicitudes y reclamos.
• Prevenir fraudes y usos abusivos del sistema de reservas.
• Cumplir las obligaciones legales que nos apliquen.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios, y no te enviamos publicidad sin tu autorización.

Tu autorización

Al enviar tus datos para reservar nos autorizas a tratarlos con las finalidades descritas en esta política. La autorización es previa, expresa e informada, y puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de niños, niñas ni adolescentes.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tu nombre y tu celular solo mientras son necesarios para tu reserva y su atención. Pasados 90 días desde el final de tu estadía, o desde la fecha de tu reserva si no llegó a usarse, los anonimizamos de forma automática: se borran tu nombre, tu celular, las notas de la reserva y la huella de tu conexión, y solo queda información estadística y contable que no te identifica.

En ese mismo proceso depuramos el detalle técnico de los pagos, y eliminamos las solicitudes de espera cuando cumplen 90 días. Si una ley nos obliga a conservar algún dato por más tiempo, lo guardaremos solo durante el plazo exigido y únicamente para ese fin.

Con quién compartimos tus datos

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y siguen nuestras instrucciones: los servicios de alojamiento web y de base de datos donde funciona el sistema de reservas. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.

Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación también se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

Tus derechos como titular

Como titular de tus datos personales, la Ley 1581 de 2012 te reconoce estos derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez hayas completado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar consultas y reclamos escribiendo a nuestro correo de contacto, que aparece al final de esta página. Incluye tu nombre, el celular con el que reservaste, una descripción clara de tu solicitud y el medio por el que quieres recibir la respuesta. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes que eres el titular de los datos.

Las consultas se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos se responden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo llega incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo.

Seguridad de la información

Protegemos tu información con medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas, acceso restringido para nuestro personal según su función y ningún dato personal en los enlaces ni en las pantallas que pueden ver otras personas.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta misma página antes de aplicarla.