Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre precios, turnos, reservas, pagos y llegada. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp y te respondemos.
¿Cuánto cuesta una suite en El Búnker?
Depende de la suite y del turno. En nuestra página de precios ves el valor de cada turno para todas las suites, con su precio por hora y el valor de la hora adicional. Son las tarifas vigentes, sin costos escondidos.
¿Qué turnos tienen?
Tenemos tres turnos: 3 horas, 5 horas y Amanecida. Los turnos de 3 y 5 horas se pueden empezar a cualquier hora del día o de la noche. La Amanecida es el turno para quedarse la noche y se compra desde las 9:00 p. m.
¿Cómo funciona la amanecida?
La Amanecida se compra desde las 9:00 p. m. y tu salida se cuenta desde el momento en que entras. Si entras a las 9:00 p. m., sales a las 7:00 a. m.; si entras a las 11:00 p. m., sales a las 9:00 a. m.; y si llegas a la 1:00 a. m., sales a las 11:00 a. m. La tarifa es la misma a cualquier hora de entrada.
¿Puedo reservar la amanecida durante el día?
Sí. Durante el día puedes reservarla con anticipación y elegir tu hora de entrada, siempre desde las 9:00 p. m. Al reservar ves la hora a la que entras y la hora a la que sales.
¿Puedo llegar sin reserva?
Sí. Atendemos las 24 horas, todos los días, y puedes venir directamente. Si la suite que quieres está ocupada, te decimos en cuánto tiempo queda lista, te ofrecemos otra suite libre o te conseguimos habitación.
¿Tienen parqueadero?
Escríbenos por WhatsApp antes de salir y te confirmamos cómo es la llegada en carro o en moto. Preferimos confirmártelo en el momento, con la situación real de ese día, antes que publicar aquí algo que después no te podamos cumplir.
¿Puedo pagar en efectivo o en dólares?
Sí. En recepción puedes pagar en efectivo, en pesos colombianos o en dólares; pregunta la tasa de cambio del día antes de pagar.
¿Ya puedo pagar con tarjeta en la web?
Todavía no cobramos con tarjeta en la web. Al terminar tu reserva la confirmas ahí mismo: transfieres por Nequi y subes el pantallazo o, si ya te has quedado con nosotros, dejas la suite apartada y pagas en recepción al llegar. También puedes llegar directamente, porque atendemos las 24 horas.
¿Cuánto tiempo me guardan la suite cuando reservo en la web?
Cuando terminas tu reserva, te apartamos la suite durante 10 minutos, con la cuenta regresiva a la vista. En ese tiempo la confirmas en la misma pantalla con la forma de pago que elijas. Si el tiempo se acaba sin confirmarla, la suite se libera y puedes volver a elegirla.
¿Cuándo queda confirmada mi reserva?
Si transfieres por Nequi, en cuanto recepción verifica tu pantallazo: la pantalla se actualiza sola y no tienes que escribirle a nadie. Si pagas al llegar, queda confirmada apenas validamos el código de tu reserva anterior. En los dos casos ves tu código en pantalla. Si el tiempo que te apartamos la suite se acaba antes, se libera y puedes volver a elegirla.
¿Puedo transferir por Nequi y mandar el pantallazo?
Cuando esa forma está disponible, la ves en la pantalla de pago al terminar tu reserva: te mostramos el número de Nequi del motel y a nombre de quién está, transfieres desde tu app y subes el pantallazo. Tu suite queda apartada mientras recepción mira el comprobante, y la pantalla se actualiza sola en cuanto lo confirma. Si no alcanzamos a verificarlo dentro de ese tiempo, la suite vuelve a quedar libre, pero tu transferencia no se pierde: escríbenos con tu código y te ubicamos en otra suite o te la devolvemos.
¿Puedo pagar al llegar al motel?
Si ya te has quedado con nosotros, sí: en la pantalla de pago te pedimos el código de esa reserva anterior (el mismo BK que consultas en Mi reserva) para confirmar que eres tú, y te guardamos la suite sin pagar nada por adelantado. Pagas en recepción al llegar. Si no llegas dentro de la tolerancia que te mostramos, la suite vuelve a quedar libre.
¿Cómo cuidan mi discreción?
La discreción es parte de todo lo que hacemos. Para reservar solo pedimos tu nombre y tu celular, nunca ponemos tus datos en los enlaces y los mensajes de WhatsApp que preparamos no llevan información personal. Además, nuestras suites tienen acceso independiente.
¿Qué datos piden y para qué los usan?
Solo tu nombre y tu celular, para gestionar tu reserva y contactarte si hace falta. Pasados 90 días de tu visita los anonimizamos. Todo el detalle está en nuestra política de tratamiento de datos.
¿Qué pasa si la suite que quiero está ocupada?
Te mostramos en cuánto tiempo queda disponible para que la reserves a esa hora, te sugerimos la siguiente suite libre con su precio y, si lo prefieres, te conseguimos habitación por WhatsApp.
¿Puedo quedarme más tiempo?
Sí. Puedes pedir horas adicionales en recepción, siempre que la suite no tenga otra reserva a continuación. Cada suite tiene su valor de hora adicional, que ves en la página de precios.
¿Qué pasa si llego tarde a mi reserva?
Escríbenos por WhatsApp si se te hace tarde. Te esperamos un tiempo prudente después de tu hora de entrada; si no llegas, la suite se libera. Si llegas después y hay espacio, en recepción te ubican.
¿Ofrecen decoración para una sorpresa?
Sí. Puedes pedirla con al menos 6 horas de anticipación a tu hora de entrada. Por ahora coordinamos los detalles y el valor de la decoración por WhatsApp, y no se suma al total de tu reserva.
¿Cuántas personas pueden entrar a una suite?
La suite Soho tiene dos habitaciones y recibe hasta 6 personas. Para las demás suites, en la ficha de cada una encuentras cuántas personas recibe.
¿Qué horario tiene el motel?
Atendemos las 24 horas, todos los días, incluidos domingos y festivos. Puedes llegar o escribirnos por WhatsApp a cualquier hora.
¿Dónde están ubicados?
A la entrada de Cúcuta, sobre la Autopista Internacional. Para no equivocarte con la dirección, ábrela desde nuestra página de contacto: ahí está escrita tal cual y con un toque se abre en tu aplicación de mapas.
¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible y te ayudamos. En nuestros términos de reserva te explicamos cómo manejamos los cambios, las cancelaciones y los reembolsos.