Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre precios, turnos, reservas, pagos y llegada. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp y te respondemos.
¿Cuánto cuesta una suite en El Búnker?
Depende de la suite y del turno. En nuestra página de precios ves el valor de cada turno para todas las suites y el de la hora adicional. Son las tarifas vigentes, sin costos escondidos.
¿Qué turnos tienen?
Tenemos tres turnos: 3 horas, 5 horas y 10 horas. Los tres se pueden empezar a cualquier hora del día o de la noche. El de 10 horas es el turno para quedarse la noche completa.
¿Cómo funciona el turno de 10 horas?
Entras a la hora que quieras y sales 10 horas después del momento en que entras. Si entras a las 3:00 p. m., sales a la 1:00 a. m.; si entras a las 11:00 p. m., sales a las 9:00 a. m.; y si llegas a la 1:00 a. m., sales a las 11:00 a. m. La tarifa es la misma a cualquier hora de entrada y cualquier día.
¿Puedo tomar el turno de 10 horas durante el día?
Sí. Lo puedes empezar a cualquier hora, de día o de noche, o reservarlo con anticipación y elegir tu hora de entrada. Al reservar ves la hora a la que entras y la hora a la que sales.
¿Puedo llegar sin reserva?
Sí. Atendemos las 24 horas, todos los días, y puedes venir directamente. Si la suite que quieres está ocupada, te decimos en cuánto tiempo queda lista, te ofrecemos otra suite libre o te conseguimos habitación.
¿Tienen parqueadero?
Escríbenos por WhatsApp antes de salir y te confirmamos cómo es la llegada en carro o en moto. Preferimos confirmártelo en el momento, con la situación real de ese día, antes que publicar aquí algo que después no te podamos cumplir.
¿Puedo pagar en efectivo o en dólares?
Sí. Si llegas sin reserva, pagas en recepción en efectivo, en pesos colombianos o en dólares; pregunta la tasa de cambio del día antes de pagar. Las reservas en línea se pagan por la pasarela de pagos.
¿Cómo pago una reserva en línea?
Al final de la reserva pagas por la pasarela de pagos Wompi, con los medios de pago que te muestre en pantalla. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta.
¿Cuánto tiempo me guardan la suite mientras pago?
Cuando llegas al pago, te apartamos la suite durante 10 minutos. Si abriste la pasarela y el pago sigue en proceso, esperamos la respuesta un poco más antes de liberarla. Si el tiempo se acaba sin un pago aprobado, la suite se libera y puedes volver a elegirla.
¿Cuándo queda confirmada mi reserva?
Cuando la pasarela de pagos nos confirma que el pago fue aprobado. En ese momento ves en pantalla tu código de reserva. Si el pago es rechazado, te lo mostramos y puedes intentarlo de nuevo o escribirnos.
¿Puedo transferir por Nequi y mandar el pantallazo?
Cuando esa forma está disponible, la ves en la pantalla de pago al terminar tu reserva: te mostramos el número de Nequi del motel y a nombre de quién está, transfieres desde tu app y subes el pantallazo. Tu suite queda apartada mientras recepción mira el comprobante, y la pantalla se actualiza sola en cuanto lo confirma. Si no alcanzamos a verificarlo dentro de ese tiempo, la suite vuelve a quedar libre, pero tu transferencia no se pierde: escríbenos con tu código y te ubicamos en otra suite o te la devolvemos.
¿Puedo pagar al llegar al motel?
Si reservas en la web, no: la reserva se confirma con el pago, en línea o por Nequi. Si llegas sin reserva, pagas directamente en recepción.
¿Cómo cuidan mi discreción?
La discreción es parte de todo lo que hacemos. Para reservar solo pedimos tu nombre y tu celular, nunca ponemos tus datos en los enlaces y los mensajes de WhatsApp que preparamos no llevan información personal. Además, nuestras suites tienen acceso independiente.
¿Qué datos piden y para qué los usan?
Solo tu nombre y tu celular, para gestionar tu reserva y contactarte si hace falta. Pasados 90 días de tu visita los anonimizamos. Todo el detalle está en nuestra política de tratamiento de datos.
¿Qué pasa si la suite que quiero está ocupada?
Te mostramos en cuánto tiempo queda disponible para que la reserves a esa hora, te sugerimos la siguiente suite libre con su precio y, si lo prefieres, te conseguimos habitación por WhatsApp.
¿Puedo quedarme más tiempo?
Sí. Puedes pedir horas adicionales en recepción, siempre que la suite no tenga otra reserva a continuación. Cada suite tiene su valor de hora adicional, que ves en la página de precios.
¿Qué pasa si llego tarde a mi reserva?
Escríbenos por WhatsApp si se te hace tarde. Te esperamos un tiempo prudente después de tu hora de entrada; si no llegas, la suite se libera. Si llegas después y hay espacio, en recepción te ubican.
¿Ofrecen decoración para una sorpresa?
Sí. Puedes pedirla con al menos 1 día de anticipación a tu hora de entrada. Por ahora coordinamos los detalles y el valor de la decoración por WhatsApp, y no se suma al total de tu reserva.
¿Cuántas personas pueden entrar a una suite?
La suite Soho tiene dos habitaciones y recibe hasta 6 personas. Para las demás suites, en la ficha de cada una encuentras cuántas personas recibe.
¿Qué horario tiene el motel?
Atendemos las 24 horas, todos los días, incluidos domingos y festivos. Puedes llegar o escribirnos por WhatsApp a cualquier hora.
¿Dónde están ubicados?
A la entrada de Cúcuta, sobre la Autopista Internacional. Para no equivocarte con la dirección, ábrela desde nuestra página de contacto: ahí está escrita tal cual y con un toque se abre en tu aplicación de mapas.
¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible y te ayudamos. En nuestros términos de reserva te explicamos cómo manejamos los cambios, las cancelaciones y los reembolsos.