Términos de reserva

Cómo funciona tu reserva

Para reservar eliges la suite, el turno y la hora de entrada, que puede ser ahora mismo o programada. Luego escribes tu nombre y tu celular, y pagas en línea. El precio lo calcula siempre nuestro sistema con la tarifa vigente para la fecha en que empieza tu turno, y el total que ves antes de pagar es el que pagas.

Nuestros turnos son de 3 horas, de 5 horas y de 10 horas, y todos se pueden empezar a cualquier hora. La hora de salida de cada turno se calcula desde tu hora de entrada y la ves en pantalla antes de confirmar.

Tiempo para pagar: 10 minutos

Cuando llegas al paso de pago, apartamos la suite para ti durante 10 minutos. Si abres la pasarela de pagos y el pago queda en proceso, esperamos su respuesta un tiempo adicional antes de liberar la suite.

Si el pago es rechazado, puedes intentarlo de nuevo mientras siga corriendo el tiempo. Si el tiempo se acaba sin un pago aprobado, la suite se libera para otros huéspedes y te lo mostramos en pantalla, junto con lo que está libre en ese momento.

Cuándo queda confirmada

Tu reserva queda confirmada solo cuando la pasarela de pagos nos confirma que el pago fue aprobado. Esa confirmación llega directamente de la pasarela a nuestro sistema y, mientras la recibimos, la pantalla te muestra que estamos verificando el pago.

Con la reserva confirmada recibes un código de reserva. Guárdalo: te sirve para consultar tu reserva en la sección Mi reserva de nuestra web.

Si la confirmación del pago llega después de que venció el tiempo, hacemos lo posible por mantener tu suite o ubicarte en otra; si no fuera posible, nos comunicamos contigo para resolverlo.

Si transfieres por Nequi

Cuando esta forma está disponible, la pantalla de pago te muestra el número de Nequi del motel y a nombre de quién está. Transfieres desde tu app, subes el pantallazo y tu suite queda apartada mientras recepción verifica la transferencia. El tiempo exacto que se sostiene aparece en pantalla con una cuenta regresiva.

Tu reserva queda confirmada solo cuando recepción verifica ese comprobante. Si el comprobante no corresponde al pago, te lo decimos y puedes intentarlo de nuevo mientras te quede tiempo.

Si ese tiempo se acaba sin que alcancemos a verificar tu transferencia, la suite vuelve a quedar libre para otros huéspedes, pero tu dinero no se pierde: conservamos tu comprobante. Escríbenos con tu código de reserva y te ubicamos en una suite libre o te devolvemos la transferencia.

Llegada

Te esperamos a la hora de entrada que elegiste. Si se te hace tarde, escríbenos por WhatsApp. Cuando llegas un poco después de tu hora, por lo general tu turno se cuenta desde que entras, siempre que la suite no tenga otra reserva a continuación; en recepción te confirman tu hora de salida al llegar.

Si pasa el tiempo de espera sin que llegues, la reserva se marca como no presentada y la suite se libera. Si llegas después y hay espacio, en recepción hacen lo posible por ubicarte.

Llegada tardía al turno de 10 horas

El turno de 10 horas se puede empezar a cualquier hora y tu salida se cuenta desde que entras. Si reservaste para las 10:00 p. m. y entras a las 10:30 p. m., por lo general sales a las 8:30 a. m., siempre que la suite esté libre durante todo ese tiempo.

Si la suite tiene otra reserva después de la tuya, tu salida puede mantenerse en la hora calculada con tu hora reservada, y en recepción te lo confirman al llegar.

Horas adicionales

Si quieres quedarte más tiempo, pide horas adicionales en recepción. Cada hora adicional tiene el valor publicado para tu suite en nuestra página de precios y solo se puede agregar si la suite no tiene otra reserva a continuación.

Decoración

La decoración es un complemento opcional que agregas al reservar. Para prepararla necesitamos que la pidas con al menos 1 día de anticipación a tu hora de entrada; si falta menos tiempo, no la ofrecemos para esa reserva y puedes elegir otro día. Su valor se suma al total de tu reserva y lo ves antes de pagar.

Suites muy solicitadas

Star, Platinum y Soho son de las suites más solicitadas, porque hay pocas en el motel. La reserva en línea siempre te muestra la disponibilidad real del momento: basta con que la suite esté libre para tomarla.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los cambios de suite, de día y de hora, la admisión y las devoluciones siguen nuestras políticas de reserva, que aceptas al reservar. Si necesitas cambiar tu reserva, escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu código.

Tus datos

Para reservar solo pedimos tu nombre y tu celular. Los usamos para gestionar tu reserva y los anonimizamos 90 días después de tu estadía, como explicamos en nuestra política de tratamiento de datos.