Términos de reserva

Cómo funciona tu reserva

Para reservar eliges la suite, el turno y la hora de entrada, que puede ser ahora mismo o programada. Luego escribes tu nombre y tu celular. Todavía no cobramos con tarjeta en la web: al terminar confirmas en la misma pantalla, transfiriendo por Nequi con tu pantallazo o pagando en recepción al llegar si ya te has quedado con nosotros. El precio lo calcula siempre nuestro sistema con la tarifa vigente para la fecha en que empieza tu turno, y el total que ves antes de confirmar es el que pagas.

Nuestros turnos son de 3 horas, de 5 horas y la Amanecida. La hora de salida de cada turno se calcula desde tu hora de entrada y la ves en pantalla antes de confirmar.

Tu suite apartada: 10 minutos

Cuando terminas tu reserva en la web, apartamos la suite para ti durante 10 minutos, con la cuenta regresiva a la vista. En ese tiempo la confirmas en la misma pantalla con la forma de pago que elijas.

Si el tiempo se acaba sin que la reserva quede confirmada, la suite se libera para otros huéspedes y te lo mostramos en pantalla, junto con la opción de volver a empezar.

Cuándo queda confirmada

Todavía no cobramos con tarjeta en la web. Si transfieres por Nequi, tu reserva queda confirmada cuando recepción verifica tu comprobante, y la pantalla te lo muestra sola. Si pagas al llegar, queda confirmada apenas validamos el código de tu reserva anterior. Hasta ese momento, la suite solo está apartada por el tiempo que te mostramos en pantalla.

Si transfieres por Nequi

Cuando esta forma está disponible, la pantalla de pago te muestra el número de Nequi del motel y a nombre de quién está. Transfieres desde tu app, subes el pantallazo y tu suite queda apartada mientras recepción verifica la transferencia. El tiempo exacto que se sostiene aparece en pantalla con una cuenta regresiva.

Tu reserva queda confirmada solo cuando recepción verifica ese comprobante. Si el comprobante no corresponde al pago, te lo decimos y puedes intentarlo de nuevo mientras te quede tiempo.

Si ese tiempo se acaba sin que alcancemos a verificar tu transferencia, la suite vuelve a quedar libre para otros huéspedes, pero tu dinero no se pierde: conservamos tu comprobante. Escríbenos con tu código de reserva y te ubicamos en una suite libre o te devolvemos la transferencia.

Si pagas al llegar

Cuando esta forma está disponible, se la ofrecemos a quien ya se ha quedado con nosotros. Para confirmar que eres tú te pedimos el código de una reserva anterior hecha con el mismo celular; ese código te llegó por correo y lo consultas en Mi reserva.

Con eso tu reserva queda confirmada sin pagar nada por adelantado y pagas el total en recepción al llegar. Si no llegas dentro del tiempo de tolerancia que te mostramos en pantalla, la reserva se marca como no presentada y la suite se libera. No presentarte puede dejarte sin esta forma de pago durante un tiempo.

Llegada

Te esperamos a la hora de entrada que elegiste. Si se te hace tarde, escríbenos por WhatsApp. Cuando llegas un poco después de tu hora, por lo general tu turno se cuenta desde que entras, siempre que la suite no tenga otra reserva a continuación; en recepción te confirman tu hora de salida al llegar.

Si pasa el tiempo de espera sin que llegues, la reserva se marca como no presentada y la suite se libera. Si llegas después y hay espacio, en recepción hacen lo posible por ubicarte.

Llegada tardía a la Amanecida

La Amanecida se compra desde las 9:00 p. m. y tu salida se cuenta desde que entras. Si reservaste para las 10:00 p. m. y entras a las 10:30 p. m., por lo general sales a las 8:30 a. m., siempre que la suite esté libre durante todo ese tiempo.

Si la suite tiene otra reserva después de la tuya, tu salida puede mantenerse en la hora calculada con tu hora reservada, y en recepción te lo confirman al llegar. La Amanecida no se puede empezar antes de las 9:00 p. m.; si llegas más temprano, pregunta en recepción por las opciones disponibles para ti.

Horas adicionales

Si quieres quedarte más tiempo, pide horas adicionales en recepción. Cada hora adicional tiene el valor publicado para tu suite en nuestra página de precios y solo se puede agregar si la suite no tiene otra reserva a continuación.

Decoración

La decoración es un complemento opcional. Para prepararla necesitamos que la pidas con al menos 6 horas de anticipación a tu hora de entrada; si falta menos tiempo, no la ofrecemos para esa reserva y puedes elegir otro día.

Mientras su valor no esté publicado en la web, la coordinamos por WhatsApp y no se suma al total de tu reserva.

Suites muy solicitadas

Star, Platinum y Soho son de las suites más solicitadas, porque hay pocas en el motel. La reserva en línea siempre te muestra la disponibilidad real del momento: basta con que la suite esté libre para tomarla.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Si necesitas cambiar o cancelar tu reserva, escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Revisamos cada caso según el momento de la solicitud y la disponibilidad, y te explicamos las opciones antes de hacer cualquier cambio. Cualquier reembolso se coordina directamente contigo por nuestros canales de atención.

Tus datos

Para reservar solo pedimos tu nombre y tu celular. Los usamos para gestionar tu reserva y los anonimizamos 90 días después de tu estadía, como explicamos en nuestra política de tratamiento de datos.